Teamleider Winkel

ARTIS is sinds 1838 een groene oase en ontmoetingsplek, midden in Amsterdam waar mens en natuur samenkomen. Het historische ARTIS-Park omvat de dierentuin, botanische tuin en het Planetarium, en daarnaast inspireert ARTIS-Micropia bezoekers met de onzichtbare wereld van microben, terwijl ARTIS-Groote Museum de diepere connectie tussen mens en natuur blootlegt. Als stichting en officieel erkend goed doel zet ARTIS zich in voor het versterken van onze band met natuur, met de missie om samen een leefbare toekomst voor iedereen te creëren.

Zorg jij dat alles op rolletjes loopt in de winkels van ARTIS-Park, ARTIS-Micropia én het ARTIS-Groote Museum? En snap jij als geen ander hoe je een team in beweging krijgt om onze bezoekers te inspireren? De afdeling Publieksservice is hiervoor op zoek naar een Teamleider Winkel.

Je gaat werken binnen het cluster Publiek & Programmering. Binnen ARTIS zorgt het cluster Publiek & Programmering voor de organisatie en uitvoering van alles wat met de publieksbeleving te maken heeft. Van de ontvangst bij de hoofdentree en kaartverkoop, tot evenementen in de feestzalen, publieksprogrammering en rondleidingen.

De afdeling Publieksservice houdt zich specifiek bezig met de ontvangst van en het contact met alle bezoekers, van ARTIS-Park, ARTIS-Micropia en het ARTIS-Groote Museum, zowel voor als achter de schermen. De afdeling is onderverdeeld in drie onderdelen: frontoffice, backoffice en winkel.

De winkels van alle ARTIS-locaties spelen een belangrijke rol bij het uitdragen van de ARTIS-missie en visie en zorgen er voor dat gasten een blijvende herinnering aan hun bezoek mee naar huis kunnen nemen. Daarnaast draagt de omzet uit de product- en targetverkoop in de winkels bij aan het realiseren van vernieuwingen aan veel verblijven in ARTIS.

Je rapporteert in deze functie aan het Hoofd Publieksservice en werkt nauw samen met één andere teamleider Winkel en de Productontwikkelaar & Inkoper.

Werkzaamheden

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse gang van zaken in de winkels van ARTIS-Park, ARTIS-Micropia en het ARTIS-Groote Museum. Je zorgt er voor dat de medewerkers van de afdeling hun werk goed uit kunnen voeren door hen te informeren over de werkwijzen en te coachen waar nodig, en te zorgen dat alle randvoorwaarden op orde zijn. Dit doe je door:

• Het coördineren, begeleiden en instrueren van het team, dat bestaat uit 2 - 5 winkelmedewerkers per dag. Je speelt een actieve rol in het coachen van medewerkers zodat zij passende service kunnen verlenen;

• Het coördineren van de dagelijkse bezetting en controle op het rooster en op basis van de verwachte drukte hier op inspelen;

• Het toezien op de naleving van de huisregels van ARTIS; 

• Het sturen van het team op bijverkoop en targetverkoop;

• Het zorgdragen voor een kloppende en juiste financiële registratie van winkeltransacties in het kassasysteem;

• Het wekelijks één of meermaals bevoorraden van het magazijn, het magazijn beheren en het voeren van correct voorraadbeheer in het kassasysteem;

• Het ondersteunen van de Productontwikkelaar & Inkoper op het gebied van inkopen bij externe leveranciers;

• Het voeren van selectie-, plannings-, coachings-, ontwikkel- en resultaatgesprekken met de medewerkers;

• Het actief doen van voorstellen om de werkprocessen niet alleen up to date te houden, maar vooral klaar voor de toekomst te maken;

• Je betrokkenheid in wisselende projecten. Dit kan bijvoorbeeld het operationeel maken van een pop-up winkel in het ARTIS-Park zijn, het opzetten van een samenwerking met onze horecapartner om in de horeca ook enkele winkelproducten te verkopen of het onderzoeken hoe in de winkels een tweede-kans-hoek ingezet kan worden.

• Het zorgen voor een goede afhandeling van publieksvragen en wensen in de winkels en geven van bredere opvolging richting de rest van de afdeling en organisatie indien nodig.

ARTIS gelooft in de kracht van inclusiviteit en diversiteit, net zoals in de natuur, en heeft als doel een afspiegeling van de samenleving te zijn. Of het nu gaat om leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, achtergrond, geloof of fysieke en cognitieve beperkingen. We zorgen samen voor een leefbare wereld voor iedereen: nu en in de toekomst.

Profiel

ARTIS zoekt een gastgerichte teamleider die op enthousiaste wijze het team mee weet te nemen in het verlenen van optimale service. Daarbij is het vertellen van verhalen over ARTIS en de producten in de winkels een groot onderdeel. Je weet het hoofd koel te houden op drukke momenten, en daarnaast de medewerkers op rustigere momenten voldoende uitdaging te bieden. Je gelooft er in dat je iedere bezoeker in de winkel samen met het team een passende ervaring kunt bieden, die de binding van de bezoeker met ARTIS als merk versterkt. Je houdt van afwisseling in je werkzaamheden en schakelt gemakkelijk tussen computerwerkzaamheden en zelf ondersteunen op de winkelvloer. Daarnaast deins je niet terug om zelf ook de handen uit de mouwen te steken bij het verwerken van leveringen, of het samenwerken met andere afdelingen om een project vanuit de winkel op te pakken. Je weet daarbij haarfijn uit te leggen dat de operatie en het team voor jou altijd op de eerste plek staan. Tot slot vind je het geen probleem om in de weekenden te werken.

Je beschikt in ieder geval over:

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een soortgelijke, leidinggevende functie in de retail;

• Ervaring in het werken met kassasystemen en voorraadbeheer;

• Visie op publiekbeleving in retail;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

• Hbo werk- en/of denkniveau;

Wat biedt ARTIS?

Stel je voor dat je ’s ochtends door de monumentale poorten van ARTIS loopt, waar de gibbons je zingend verwelkomen. Je maakt de eerste bezoekers wegwijs, vol zin in de dag. Tijdens het inwerktraject maak je kennis met alle afdelingen van ARTIS: van werken in de winkel tot helpen bloembollen planten en microben kweken. Net zoals je werkomgeving, is je werk zeer veelzijdig.

ARTIS biedt je een baan met verantwoordelijkheid en uitdaging op de mooiste werkplek van Nederland. Een plek waar je een duurzaam verschil kan maken. Je hebt een breed takenpakket en bevoegdheden die daarbij passen, volop ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën en binnen ARTIS kennen we korte lijnen tussen werknemers en leidinggevenden. Je bent breed inzetbaar en werkt resultaatgericht samen met diverse afdelingen van ARTIS, binnen een informele en gezellige sfeer.

We bieden je in eerste instantie een contract van twaalf maanden aan met de intentie het daarna te verlengen. ARTIS heeft een brede reiskostenvergoeding die duurzaam vervoer stimuleert. Je krijgt ook een bijdrage voor een aanvullende zorgverzekering en je geniet van korting tot andere parken in Nederland.

Verder heeft ARTIS een rust-, en gebedsruimte, een sportschool, is volledig vegetarisch en biedt medewerkers de kans om erkende feest- en gedenkdagen in te ruilen voor andere feestdagen zoals bijvoorbeeld Keti Koti, en Suikerfeest. Daarnaast organiseren we maandelijkse borrels bij onze stamkroeg Eik en Linde en kunnen medewerkers deelnemen aan evenementen en lezingen in het ARTIS-Park, Planetarium, Groote Museum en Micropia.