Binnen ARTIS zorgt het cluster Publiek & Beleving voor de organisatie en uitvoering van alles wat met de publieksbeleving te maken heeft. Van de ontvangst bij de hoofdentree en kaartverkoop, tot evenementen in de feestzalen, rondleidingen en workshops. Het cluster bestaat uit de volgende vakgroep en afdelingen: Publieksservice, Vrijwilligers & Docenten, en Micropia laboratorium en Parkmanagement & Evenementen.
De afdeling Parkmanagement & Evenementen houdt zich bezig met de algehele ervaring van bezoekers; hoe is de uitstraling van het park? Is alle publiekscommunicatie duidelijk? Zijn de facilitaire voorzieningen schoon? Ook is deze afdeling verantwoordelijk voor alle evenementen die in ARTIS plaatsvinden. Hierbij moet je denken aan zowel educatieve publieksactiviteiten als commerciële evenementen. Bijvoorbeeld een diner in de Serre, zakelijke bijeenkomsten in het Noord Paviljoen of het Groote Museum maar ook evenementen die door het hele park plaatsvinden na sluitingstijd. De afdeling is verantwoordelijk voor de operationele coördinatie hiervan en stelt daarbij de missie en visie van ARTIS centraal.